{"id":20571,"date":"2026-05-13T14:49:18","date_gmt":"2026-05-13T17:49:18","guid":{"rendered":"https:\/\/voxcorp.com.br\/app\/?page_id=20571"},"modified":"2026-05-13T15:14:26","modified_gmt":"2026-05-13T18:14:26","slug":"termos-de-servico","status":"publish","type":"page","link":"https:\/\/voxcorp.com.br\/app\/termos-de-servico\/","title":{"rendered":"Termos de Servi\u00e7o"},"content":{"rendered":"\t\t<div data-elementor-type=\"wp-page\" data-elementor-id=\"20571\" class=\"elementor elementor-20571\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-4e2fb50 e-con-full e-flex e-con e-child\" data-id=\"4e2fb50\" data-element_type=\"container\" data-e-type=\"container\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-a37d705 elementor-widget__width-initial elementor-widget elementor-widget-n-accordion\" data-id=\"a37d705\" data-element_type=\"widget\" data-e-type=\"widget\" data-settings=\"{&quot;default_state&quot;:&quot;all_collapsed&quot;,&quot;max_items_expended&quot;:&quot;one&quot;,&quot;n_accordion_animation_duration&quot;:{&quot;unit&quot;:&quot;ms&quot;,&quot;size&quot;:400,&quot;sizes&quot;:[]}}\" data-widget_type=\"nested-accordion.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"e-n-accordion\" aria-label=\"Accordion. Open links with Enter or Space, close with Escape, and navigate with Arrow Keys\">\n\t\t\t\t\t\t<details id=\"e-n-accordion-item-1710\" class=\"e-n-accordion-item\" >\n\t\t\t\t<summary class=\"e-n-accordion-item-title\" data-accordion-index=\"1\" tabindex=\"0\" aria-expanded=\"false\" aria-controls=\"e-n-accordion-item-1710\" >\n\t\t\t\t\t<span class='e-n-accordion-item-title-header'><div class=\"e-n-accordion-item-title-text\"> Resumo das \u00daltimas Atualiza\u00e7\u00f5es <\/div><\/span>\n\t\t\t\t\t\t\t<span class='e-n-accordion-item-title-icon'>\n\t\t\t<span class='e-opened' ><svg aria-hidden=\"true\" class=\"e-font-icon-svg e-fas-minus\" viewBox=\"0 0 448 512\" xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\"><path d=\"M416 208H32c-17.67 0-32 14.33-32 32v32c0 17.67 14.33 32 32 32h384c17.67 0 32-14.33 32-32v-32c0-17.67-14.33-32-32-32z\"><\/path><\/svg><\/span>\n\t\t\t<span class='e-closed'><svg aria-hidden=\"true\" class=\"e-font-icon-svg e-fas-plus\" viewBox=\"0 0 448 512\" xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\"><path d=\"M416 208H272V64c0-17.67-14.33-32-32-32h-32c-17.67 0-32 14.33-32 32v144H32c-17.67 0-32 14.33-32 32v32c0 17.67 14.33 32 32 32h144v144c0 17.67 14.33 32 32 32h32c17.67 0 32-14.33 32-32V304h144c17.67 0 32-14.33 32-32v-32c0-17.67-14.33-32-32-32z\"><\/path><\/svg><\/span>\n\t\t<\/span>\n\n\t\t\t\t\t\t<\/summary>\n\t\t\t\t<div role=\"region\" aria-labelledby=\"e-n-accordion-item-1710\" class=\"elementor-element elementor-element-f2b2ccb e-con-full e-flex e-con e-child\" data-id=\"f2b2ccb\" data-element_type=\"container\" data-e-type=\"container\">\n\t\t<div role=\"region\" aria-labelledby=\"e-n-accordion-item-1710\" class=\"elementor-element elementor-element-4e5bc00 e-flex e-con-boxed e-con e-child\" data-id=\"4e5bc00\" data-element_type=\"container\" data-e-type=\"container\">\n\t\t\t\t\t<div class=\"e-con-inner\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-06415b9 elementor-widget__width-inherit elementor-widget elementor-widget-text-editor\" data-id=\"06415b9\" data-element_type=\"widget\" data-e-type=\"widget\" data-widget_type=\"text-editor.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<p style=\"text-align: left;\">Data de Cria\u00e7\u00e3o\/Altera\u00e7\u00e3o: 28\/06\/2025.<\/p><p style=\"text-align: left;\">Entra em vigor em 13\/05\/2026<\/p><p style=\"text-align: left;\"><span style=\"font-size: 1rem;\">Vers\u00e3o: 04<\/span><\/p><ul><li>Descontinuidade do produto Yellow Chats;<\/li><\/ul><p><span style=\"font-size: 1rem;\">\u00a0<\/span><\/p><p><span style=\"background-color: #f0f4f8; font-size: 1rem;\">&#8220;Voxcorp \u00a9 2012 &#8211; 2026&#8221; Yellow Chats \u00a9 2024 &#8211; 2026 \/ Live TV \u00a9 2021 &#8211; 202<\/span>6<span style=\"font-size: 1rem;\">\u00a0s\u00e3o marcas da EMB SERVI\u00c7OS EM TELECOMUNICA\u00c7\u00d5ES &#8211; CNPJ 15.724.858\/0001-76<\/span><\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/details>\n\t\t\t\t\t\t<details id=\"e-n-accordion-item-1711\" class=\"e-n-accordion-item\" >\n\t\t\t\t<summary class=\"e-n-accordion-item-title\" data-accordion-index=\"2\" tabindex=\"-1\" aria-expanded=\"false\" aria-controls=\"e-n-accordion-item-1711\" >\n\t\t\t\t\t<span class='e-n-accordion-item-title-header'><div class=\"e-n-accordion-item-title-text\"> Pol\u00edtica de privacidade. <\/div><\/span>\n\t\t\t\t\t\t\t<span class='e-n-accordion-item-title-icon'>\n\t\t\t<span class='e-opened' ><svg aria-hidden=\"true\" class=\"e-font-icon-svg e-fas-minus\" viewBox=\"0 0 448 512\" xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\"><path d=\"M416 208H32c-17.67 0-32 14.33-32 32v32c0 17.67 14.33 32 32 32h384c17.67 0 32-14.33 32-32v-32c0-17.67-14.33-32-32-32z\"><\/path><\/svg><\/span>\n\t\t\t<span class='e-closed'><svg aria-hidden=\"true\" class=\"e-font-icon-svg e-fas-plus\" viewBox=\"0 0 448 512\" xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\"><path d=\"M416 208H272V64c0-17.67-14.33-32-32-32h-32c-17.67 0-32 14.33-32 32v144H32c-17.67 0-32 14.33-32 32v32c0 17.67 14.33 32 32 32h144v144c0 17.67 14.33 32 32 32h32c17.67 0 32-14.33 32-32V304h144c17.67 0 32-14.33 32-32v-32c0-17.67-14.33-32-32-32z\"><\/path><\/svg><\/span>\n\t\t<\/span>\n\n\t\t\t\t\t\t<\/summary>\n\t\t\t\t<div role=\"region\" aria-labelledby=\"e-n-accordion-item-1711\" class=\"elementor-element elementor-element-71b6928 e-con-full e-flex e-con e-child\" data-id=\"71b6928\" data-element_type=\"container\" data-e-type=\"container\">\n\t\t<div role=\"region\" aria-labelledby=\"e-n-accordion-item-1711\" class=\"elementor-element elementor-element-fadd1d1 e-flex e-con-boxed e-con e-child\" data-id=\"fadd1d1\" data-element_type=\"container\" data-e-type=\"container\">\n\t\t\t\t\t<div class=\"e-con-inner\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-cc88778 elementor-widget elementor-widget-text-editor\" data-id=\"cc88778\" data-element_type=\"widget\" data-e-type=\"widget\" data-widget_type=\"text-editor.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<div id=\"model-response-message-contentr_9185b85d3a7965f2\" class=\"markdown markdown-main-panel enable-updated-hr-color\" dir=\"ltr\"><h5 data-sourcepos=\"9:1-9:51\"><strong>POL\u00cdTICA DE PRIVACIDADE E PROTE\u00c7\u00c3O DE DADOS<\/strong><\/h5><p data-sourcepos=\"13:1-13:31\"><strong>1. Introdu\u00e7\u00e3o e Compromisso<\/strong><\/p><p data-sourcepos=\"15:1-15:463\">1.1. A <strong>EMB SERVI\u00c7OS EM TELECOMUNICA\u00c7\u00d5ES LTDA<\/strong>, pessoa jur\u00eddica de direito privado, inscrita no CNPJ sob o n\u00ba 15.724.858\/0001-76, com sede em S\u00e3o Paulo, SP, doravante denominada <strong>\u201cVoxcorp\u201d<\/strong> (operando sob as marcas Voxcorp, Live TV SVA e Yellow Chats), na qualidade de <strong>Controladora de Dados<\/strong>, leva a sua privacidade a s\u00e9rio e se compromete a proteger a seguran\u00e7a dos dados pessoais de seus clientes, usu\u00e1rios, fornecedores e parceiros (\u201cTitulares\u201d ou \u201cVoc\u00ea\u201d).<\/p><p data-sourcepos=\"17:1-17:256\">1.2. Esta Pol\u00edtica de Privacidade (\u201cPol\u00edtica\u201d) descreve como seus dados pessoais s\u00e3o coletados, utilizados, armazenados, compartilhados e protegidos, em total conformidade com a Lei Geral de Prote\u00e7\u00e3o de Dados Pessoais (LGPD &#8211; Lei n\u00ba 13.709\/2018) do Brasil.<\/p><p data-sourcepos=\"19:1-19:30\"><strong>2. Defini\u00e7\u00f5es Chave (LGPD)<\/strong><\/p><ul data-sourcepos=\"21:1-26:0\"><li data-sourcepos=\"21:1-21:103\"><strong>Dado Pessoal:<\/strong> Qualquer informa\u00e7\u00e3o relacionada a uma pessoa natural identificada ou identific\u00e1vel.<\/li><li data-sourcepos=\"22:1-22:95\"><strong>Titular:<\/strong> Pessoa natural a quem se referem os dados pessoais que s\u00e3o objeto de tratamento.<\/li><li data-sourcepos=\"23:1-23:121\"><strong>Controlador:<\/strong> Pessoa (neste caso, a Voxcorp) a quem competem as decis\u00f5es referentes ao tratamento de dados pessoais.<\/li><li data-sourcepos=\"24:1-24:229\"><strong>Tratamento:<\/strong> Toda opera\u00e7\u00e3o realizada com dados pessoais, como coleta, produ\u00e7\u00e3o, recep\u00e7\u00e3o, classifica\u00e7\u00e3o, utiliza\u00e7\u00e3o, acesso, reprodu\u00e7\u00e3o, transmiss\u00e3o, distribui\u00e7\u00e3o, processamento, arquivamento, armazenamento, elimina\u00e7\u00e3o, etc.<\/li><li data-sourcepos=\"25:1-26:0\"><strong>Encarregado (DPO):<\/strong> Pessoa indicada pelo controlador para atuar como canal de comunica\u00e7\u00e3o entre o controlador, os titulares dos dados e a Autoridade Nacional de Prote\u00e7\u00e3o de Dados (ANPD).<\/li><\/ul><p data-sourcepos=\"27:1-27:61\"><strong>3. Coleta, Finalidade e Base Legal do Tratamento de Dados<\/strong><\/p><p data-sourcepos=\"29:1-29:136\">A Voxcorp trata seus dados pessoais estritamente para as finalidades descritas abaixo e amparada pelas respectivas bases legais da LGPD:<\/p><table data-sourcepos=\"31:1-38:345\"><tbody><tr data-sourcepos=\"31:1-31:336\"><td><strong>Dados Pessoais Coletados<\/strong><\/td><td><strong>Finalidades Principais do Tratamento<\/strong><\/td><td><strong>Base Legal (LGPD)<\/strong><\/td><\/tr><tr data-sourcepos=\"33:1-33:317\"><td data-sourcepos=\"33:1-33:76\"><strong>Dados Cadastrais:<\/strong> Nome completo, CPF\/CNPJ, endere\u00e7o, telefone, e-mail.<\/td><td data-sourcepos=\"33:78-33:202\">Identificar o cliente, elaborar e gerenciar o contrato, prestar os servi\u00e7os contratados, realizar a portabilidade num\u00e9rica.<\/td><td data-sourcepos=\"33:204-33:315\"><strong>Execu\u00e7\u00e3o de Contrato<\/strong> (Art. 7\u00ba, V)<\/td><\/tr><tr data-sourcepos=\"34:1-34:357\"><td data-sourcepos=\"34:1-34:100\"><strong>Dados Financeiros:<\/strong> Dados de cart\u00e3o de cr\u00e9dito, informa\u00e7\u00f5es banc\u00e1rias, hist\u00f3rico de pagamentos.<\/td><td data-sourcepos=\"34:102-34:241\">Processar pagamentos, emitir faturas, gerenciar cobran\u00e7as e prevenir fraudes.<\/td><td data-sourcepos=\"34:243-34:355\"><strong>Execu\u00e7\u00e3o de Contrato<\/strong> (Art. 7\u00ba, V) e <strong>Prote\u00e7\u00e3o ao Cr\u00e9dito<\/strong> (Art. 7\u00ba, X)<\/td><\/tr><tr data-sourcepos=\"35:1-35:393\"><td data-sourcepos=\"35:1-35:141\"><strong>Dados de Utiliza\u00e7\u00e3o do Servi\u00e7o:<\/strong> Registros de chamadas (n\u00fameros de origem e destino, data, hora, dura\u00e7\u00e3o), endere\u00e7os IP, logs de acesso.<\/td><td data-sourcepos=\"35:143-35:278\">Operar, manter, proteger e aprimorar os servi\u00e7os; identificar e corrigir falhas t\u00e9cnicas; apurar fraudes e uso indevido da plataforma.<\/td><td data-sourcepos=\"35:280-35:391\"><strong>Execu\u00e7\u00e3o de Contrato<\/strong> (Art. 7\u00ba, V) e <strong>Leg\u00edtimo Interesse<\/strong> (Art. 7\u00ba, IX) para seguran\u00e7a da plataforma.<\/td><\/tr><tr data-sourcepos=\"36:1-36:356\"><td data-sourcepos=\"36:1-36:96\"><strong>Comunica\u00e7\u00f5es e Suporte:<\/strong> Grava\u00e7\u00f5es de chamadas com o suporte, hist\u00f3rico de e-mails e chats.<\/td><td data-sourcepos=\"36:98-36:240\">Atender \u00e0s suas solicita\u00e7\u00f5es, registrar o atendimento para fins de qualidade e seguran\u00e7a, solucionar problemas.<\/td><td data-sourcepos=\"36:242-36:354\"><strong>Execu\u00e7\u00e3o de Contrato<\/strong> (Art. 7\u00ba, V) e <strong>Leg\u00edtimo Interesse<\/strong> (Art. 7\u00ba, IX) para melhoria do servi\u00e7o.<\/td><\/tr><tr data-sourcepos=\"37:1-37:340\"><td data-sourcepos=\"37:1-37:64\"><strong>Dados para Marketing:<\/strong> Endere\u00e7o de e-mail e telefone.<\/td><td data-sourcepos=\"37:66-37:224\">Enviar comunica\u00e7\u00f5es sobre novos produtos, promo\u00e7\u00f5es e not\u00edcias da Voxcorp.<\/td><td data-sourcepos=\"37:226-37:338\"><strong>Consentimento<\/strong> (Art. 7\u00ba, I). Voc\u00ea pode revogar este consentimento a qualquer momento.<\/td><\/tr><tr data-sourcepos=\"38:1-38:345\"><td data-sourcepos=\"38:1-38:75\"><strong>Dados para Obriga\u00e7\u00f5es Legais:<\/strong> Todos os dados cadastrais e de conex\u00e3o.<\/td><td data-sourcepos=\"38:77-38:229\">Cumprir determina\u00e7\u00f5es legais e regulat\u00f3rias, como as da ANATEL e o Marco Civil da Internet (Lei n\u00ba 12.965\/2014), que exige a guarda de logs de conex\u00e3o.<\/td><td data-sourcepos=\"38:231-38:343\"><strong>Cumprimento de Obriga\u00e7\u00e3o Legal ou Regulat\u00f3ria<\/strong> (Art. 7\u00ba, II).<\/td><\/tr><\/tbody><\/table><p data-sourcepos=\"40:1-40:41\"><strong>4. Compartilhamento de Dados Pessoais<\/strong><\/p><p data-sourcepos=\"42:1-42:222\">A Voxcorp n\u00e3o comercializa seus dados pessoais. O compartilhamento ocorre apenas quando estritamente necess\u00e1rio, com operadores e parceiros que seguem nossas diretrizes de seguran\u00e7a e sigilo, para as seguintes finalidades:<\/p><ul data-sourcepos=\"44:1-49:0\"><li data-sourcepos=\"44:1-44:69\"><strong>Provedores de Pagamento:<\/strong> Para processar transa\u00e7\u00f5es financeiras.<\/li><li data-sourcepos=\"45:1-45:331\"><strong>Provedores de Infraestrutura em Nuvem (Ex: EVEO, Amazon Web Services, Google Cloud):<\/strong> Para hospedar nossos sistemas e armazenar dados de forma segura. Isso pode implicar em <strong>Transfer\u00eancia Internacional de Dados<\/strong>, que s\u00f3 \u00e9 realizada com pa\u00edses que proporcionam um grau de prote\u00e7\u00e3o de dados adequado, conforme as diretrizes da ANPD.<\/li><li data-sourcepos=\"46:1-46:104\"><strong>Operadoras de Telecomunica\u00e7\u00f5es:<\/strong> Para realizar a portabilidade num\u00e9rica e a termina\u00e7\u00e3o de chamadas.<\/li><li data-sourcepos=\"47:1-47:129\"><strong>Autoridades Legais e Regulat\u00f3rias:<\/strong> Para cumprir ordens judiciais ou obriga\u00e7\u00f5es legais, incluindo a ANATEL e \u00f3rg\u00e3os fiscais.<\/li><li data-sourcepos=\"48:1-49:0\"><strong>Ferramentas de An\u00e1lise e Marketing:<\/strong> De forma anonimizada ou mediante seu consentimento, para an\u00e1lise de uso da plataforma e envio de comunica\u00e7\u00f5es.<\/li><\/ul><p data-sourcepos=\"50:1-50:47\"><strong>5. Por Quanto Tempo Armazenamos Seus Dados?<\/strong><\/p><p data-sourcepos=\"52:1-52:201\">Seus dados ser\u00e3o mantidos apenas pelo tempo necess\u00e1rio para cumprir as finalidades para as quais foram coletados, ou para cumprir exig\u00eancias legais e regulat\u00f3rias. Os principais prazos de reten\u00e7\u00e3o s\u00e3o:<\/p><ul data-sourcepos=\"54:1-57:0\"><li data-sourcepos=\"54:1-54:163\"><strong>Dados Cadastrais e de Faturamento:<\/strong> Por 5 (cinco) anos ap\u00f3s o t\u00e9rmino do contrato, para cumprimento de obriga\u00e7\u00f5es fiscais e do C\u00f3digo de Defesa do Consumidor.<\/li><li data-sourcepos=\"55:1-55:101\"><strong>Registros de Conex\u00e3o (Logs):<\/strong> Por 6 (seis) meses, conforme exig\u00eancia do Marco Civil da Internet.<\/li><li data-sourcepos=\"56:1-57:0\"><strong>Dados Coletados com Base no Consentimento (Marketing):<\/strong> At\u00e9 que voc\u00ea solicite a revoga\u00e7\u00e3o do consentimento.<\/li><\/ul><p data-sourcepos=\"58:1-58:97\">Ap\u00f3s o t\u00e9rmino do per\u00edodo de reten\u00e7\u00e3o, os dados ser\u00e3o eliminados de forma segura ou anonimizados.<\/p><p data-sourcepos=\"60:1-60:26\"><strong>6. Seguran\u00e7a dos Dados<\/strong><\/p><p data-sourcepos=\"62:1-62:413\">Adotamos medidas t\u00e9cnicas, f\u00edsicas e administrativas de seguran\u00e7a para proteger seus dados pessoais, incluindo controle de acesso restrito, criptografia de dados em tr\u00e2nsito e em repouso, e monitoramento cont\u00ednuo de nossos sistemas. No entanto, nenhum sistema \u00e9 infal\u00edvel, e nos comprometemos a comunicar a Voc\u00ea e \u00e0 ANPD a ocorr\u00eancia de qualquer incidente de seguran\u00e7a que possa acarretar risco ou dano relevante.<\/p><p data-sourcepos=\"64:1-64:42\"><strong>7. Seus Direitos como Titular de Dados<\/strong><\/p><p data-sourcepos=\"66:1-66:68\">Voc\u00ea tem o direito de nos solicitar, a qualquer momento, o seguinte:<\/p><ul data-sourcepos=\"68:1-76:0\"><li data-sourcepos=\"68:1-68:62\">A <strong>confirma\u00e7\u00e3o<\/strong> da exist\u00eancia de tratamento de seus dados.<\/li><li data-sourcepos=\"69:1-69:50\">O <strong>acesso<\/strong> aos dados que possu\u00edmos sobre voc\u00ea.<\/li><li data-sourcepos=\"70:1-70:66\">A <strong>corre\u00e7\u00e3o<\/strong> de dados incompletos, inexatos ou desatualizados.<\/li><li data-sourcepos=\"71:1-71:123\">A <strong>anonimiza\u00e7\u00e3o, bloqueio ou elimina\u00e7\u00e3o<\/strong> de dados desnecess\u00e1rios, excessivos ou tratados em desconformidade com a LGPD.<\/li><li data-sourcepos=\"72:1-72:56\">A <strong>portabilidade<\/strong> dos seus dados a outro fornecedor.<\/li><li data-sourcepos=\"73:1-73:71\">A <strong>elimina\u00e7\u00e3o<\/strong> dos dados pessoais tratados com o seu consentimento.<\/li><li data-sourcepos=\"74:1-74:77\">A <strong>informa\u00e7\u00e3o<\/strong> sobre as entidades com as quais compartilhamos seus dados.<\/li><li data-sourcepos=\"75:1-76:0\">A <strong>revoga\u00e7\u00e3o do consentimento<\/strong>.<\/li><\/ul><p data-sourcepos=\"77:1-77:258\"><strong>Importante:<\/strong> A sua solicita\u00e7\u00e3o de elimina\u00e7\u00e3o de dados n\u00e3o poder\u00e1 ser atendida quando tivermos a obriga\u00e7\u00e3o legal ou regulat\u00f3ria de mant\u00ea-los, ou quando forem necess\u00e1rios para o exerc\u00edcio regular de direitos em processo judicial, administrativo ou arbitral.<\/p><p data-sourcepos=\"79:1-79:45\"><strong>8. Encarregado de Prote\u00e7\u00e3o de Dados (DPO)<\/strong><\/p><p data-sourcepos=\"81:1-81:166\">Para exercer seus direitos ou esclarecer qualquer d\u00favida sobre o tratamento de seus dados pessoais, entre em contato com nosso Encarregado de Prote\u00e7\u00e3o de Dados (DPO):<\/p><ul data-sourcepos=\"83:1-85:0\"><li data-sourcepos=\"83:1-83:79\"><strong>Nome do DPO:<\/strong> A\/C &#8220;Departamento Jur\u00eddico\/Privacidade&#8221;<\/li><li data-sourcepos=\"84:1-85:0\"><strong>E-mail para contato:<\/strong> <a href=\"mailto:privacidade@voxcorp.com.br\">privacidade@voxcorp.com.br<\/a><\/li><\/ul><p data-sourcepos=\"86:1-86:47\"><strong>9. Altera\u00e7\u00f5es nesta Pol\u00edtica de Privacidade<\/strong><\/p><p data-sourcepos=\"88:1-88:270\">Esta Pol\u00edtica pode ser atualizada periodicamente. Em caso de altera\u00e7\u00f5es materiais que afetem seus direitos, <strong>n\u00f3s o notificaremos ativamente<\/strong> atrav\u00e9s dos nossos canais oficiais, como e-mail ou avisos em nossa plataforma, al\u00e9m de publicarmos a nova vers\u00e3o em nosso site.<\/p><p data-sourcepos=\"90:1-90:21\"><strong>10. Contato Geral<\/strong><\/p><p data-sourcepos=\"92:1-92:114\">Para d\u00favidas gerais, n\u00e3o relacionadas diretamente \u00e0 LGPD, utilize nosso e-mail de atendimento: <a href=\"mailto:sac@voxcorp.com.br\">sac@voxcorp.com.br<\/a>.<\/p><\/div>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/details>\n\t\t\t\t\t\t<details id=\"e-n-accordion-item-1712\" class=\"e-n-accordion-item\" >\n\t\t\t\t<summary class=\"e-n-accordion-item-title\" data-accordion-index=\"3\" tabindex=\"-1\" aria-expanded=\"false\" aria-controls=\"e-n-accordion-item-1712\" >\n\t\t\t\t\t<span class='e-n-accordion-item-title-header'><div class=\"e-n-accordion-item-title-text\"> Termos e condi\u00e7\u00f5es de Servi\u00e7os <\/div><\/span>\n\t\t\t\t\t\t\t<span class='e-n-accordion-item-title-icon'>\n\t\t\t<span class='e-opened' ><svg aria-hidden=\"true\" class=\"e-font-icon-svg e-fas-minus\" viewBox=\"0 0 448 512\" xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\"><path d=\"M416 208H32c-17.67 0-32 14.33-32 32v32c0 17.67 14.33 32 32 32h384c17.67 0 32-14.33 32-32v-32c0-17.67-14.33-32-32-32z\"><\/path><\/svg><\/span>\n\t\t\t<span class='e-closed'><svg aria-hidden=\"true\" class=\"e-font-icon-svg e-fas-plus\" viewBox=\"0 0 448 512\" xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\"><path d=\"M416 208H272V64c0-17.67-14.33-32-32-32h-32c-17.67 0-32 14.33-32 32v144H32c-17.67 0-32 14.33-32 32v32c0 17.67 14.33 32 32 32h144v144c0 17.67 14.33 32 32 32h32c17.67 0 32-14.33 32-32V304h144c17.67 0 32-14.33 32-32v-32c0-17.67-14.33-32-32-32z\"><\/path><\/svg><\/span>\n\t\t<\/span>\n\n\t\t\t\t\t\t<\/summary>\n\t\t\t\t<div role=\"region\" aria-labelledby=\"e-n-accordion-item-1712\" class=\"elementor-element elementor-element-89f80b4 e-con-full e-flex e-con e-child\" data-id=\"89f80b4\" data-element_type=\"container\" data-e-type=\"container\">\n\t\t<div role=\"region\" aria-labelledby=\"e-n-accordion-item-1712\" class=\"elementor-element elementor-element-17993d4 e-flex e-con-boxed e-con e-child\" data-id=\"17993d4\" data-element_type=\"container\" data-e-type=\"container\">\n\t\t\t\t\t<div class=\"e-con-inner\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-2a0dd24 elementor-widget elementor-widget-text-editor\" data-id=\"2a0dd24\" data-element_type=\"widget\" data-e-type=\"widget\" data-widget_type=\"text-editor.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<h6><strong>TERMOS E CONDI\u00c7\u00d5ES DE SERVI\u00c7O VOXCORP\u00a0<\/strong><\/h6><p>Ao contratar, ativar ou utilizar qualquer um de nossos servi\u00e7os, voc\u00ea (&#8220;Cliente&#8221; ou &#8220;Usu\u00e1rio&#8221;) concorda integralmente com os termos e condi\u00e7\u00f5es descritos neste documento e em nossa Pol\u00edtica de Privacidade.<\/p><p>CL\u00c1USULA 1: POL\u00cdTICA DE USO JUSTO E SEGURAN\u00c7A &#8211; PLANOS &#8220;FALE \u00c0 VONTADE&#8221;<\/p><p>1.1. Objeto e Nomenclatura<\/p><p>1.1.1. Esta Pol\u00edtica de Uso Justo e Seguran\u00e7a (&#8220;Pol\u00edtica&#8221;) estabelece as regras para a utiliza\u00e7\u00e3o dos planos com benef\u00edcio de chamadas para n\u00fameros fixos e m\u00f3veis nacionais, comercializados sob a nomenclatura &#8220;Fale \u00e0 Vontade&#8221;.<\/p><p>1.1.2. Fica estabelecido que todos os planos anteriormente comercializados como &#8220;Ilimitado&#8221; passam, para todos os efeitos, a ser regidos por esta pol\u00edtica e denominados &#8220;Fale \u00e0 Vontade&#8221;.<\/p><p>1.1.3. O objetivo desta Pol\u00edtica \u00e9 assegurar a integridade, estabilidade e seguran\u00e7a da rede Voxcorp, proteger os Clientes contra fraudes e garantir que a utiliza\u00e7\u00e3o do servi\u00e7o se mantenha em conformidade com o prop\u00f3sito para o qual foi contratado: a comunica\u00e7\u00e3o interpessoal e individual.<\/p><p>1.2. Pr\u00e1ticas Proibidas que Caracterizam Uso Indevido e\/ou Fraudulento<\/p><p>1.2.1. Os planos &#8220;Fale \u00e0 Vontade&#8221; s\u00e3o para uso individual e n\u00e3o podem ser compartilhados. A utiliza\u00e7\u00e3o do servi\u00e7o para as finalidades listadas abaixo \u00e9 expressamente proibida e constitui uma viola\u00e7\u00e3o grave destes Termos, sujeitando o Cliente \u00e0s san\u00e7\u00f5es aplic\u00e1veis:<\/p><p>a) Uso Comercial em Massa: Utilizar o plano para opera\u00e7\u00f5es de telemarketing, call center, cobran\u00e7a massiva ou disparo automatizado de chamadas.<\/p><p>b) Revenda ou Compartilhamento de Assinaturas: Revender minutos, compartilhar a assinatura entre m\u00faltiplos usu\u00e1rios atrav\u00e9s de PABX (Asterisk, Issabel e similares), APIs, m\u00faltiplos computadores\/dispositivos ou qualquer outro meio que descaracterize o uso individual.<\/p><p>c) Cadastro como Tronco Digital: Utilizar a conta como tronco SIP em um PABX para distribuir minutos entre ramais internos sem autoriza\u00e7\u00e3o pr\u00e9via e expressa da Voxcorp em proposta comercial.<\/p><p>d) Fomento de Tr\u00e1fego (Traffic Pumping): Realizar chamadas em alto volume e\/ou longa dura\u00e7\u00e3o para um grupo restrito de n\u00fameros, com o intuito de inflar artificialmente o tr\u00e1fego de redes de terceiros para obter ganhos financeiros.<\/p><p>e) Acesso Concorrente ou Compartilhado: Realizar liga\u00e7\u00f5es originadas de m\u00faltiplas faixas de IP ou de m\u00faltiplos dispositivos (acima de 1 por licen\u00e7a) simultaneamente, caracterizando o compartilhamento do plano.<\/p><p>f) Chamadas para Servi\u00e7os de Intera\u00e7\u00e3o: Realizar liga\u00e7\u00f5es constantes e de longa dura\u00e7\u00e3o para portais de voz, URAs, chats de voz ou servi\u00e7os de bate-papo interativo.<\/p><p>g) Uso de Software N\u00e3o Autorizado: Utilizar o servi\u00e7o com discadores autom\u00e1ticos (dialers) ou qualquer software que n\u00e3o seja o aplicativo oficial da Voxcorp ou um softphone padr\u00e3o homologado.<\/p><p>h) Qualquer outra pr\u00e1tica que seja il\u00edcita, anormal ou incomum para a comunica\u00e7\u00e3o de um usu\u00e1rio residencial\/individual, ou que vise a obter ganhos indevidos para si ou para terceiros.<\/p><p>1.3. Monitoramento e San\u00e7\u00f5es<\/p><p>1.3.1. A Voxcorp reserva-se o direito de monitorar os padr\u00f5es de uso da rede para identificar as viola\u00e7\u00f5es descritas acima.<\/p><p>1.3.2. Em caso de suspeita ou detec\u00e7\u00e3o de anormalidade, a Voxcorp enviar\u00e1 um aviso ao assinante, informando sobre a infra\u00e7\u00e3o e solicitando a sua regulariza\u00e7\u00e3o. Poder\u00e1 ser oferecida uma an\u00e1lise comercial para migra\u00e7\u00e3o a um plano corporativo adequado, caso seja de interesse m\u00fatuo.<\/p><p>1.3.3. Comprovada a viola\u00e7\u00e3o, ou em casos de fraude evidente, a Voxcorp poder\u00e1, em conformidade com a regulamenta\u00e7\u00e3o, suspender o benef\u00edcio &#8220;Fale \u00e0 Vontade&#8221; (convertendo as chamadas para tarifa\u00e7\u00e3o avulsa), suspender temporariamente ou cancelar em definitivo o servi\u00e7o e o contrato do Cliente.<\/p><p>CL\u00c1USULA 2: CR\u00c9DITOS VOXCORP PARA LIGA\u00c7\u00d5ES AVULSAS<\/p><p>2.1. A Voxcorp oferece um sistema de cr\u00e9ditos pr\u00e9-pagos (&#8220;Cr\u00e9ditos Voxcorp&#8221;), que podem ser adquiridos via Stripe, PayPal ou outros meios dispon\u00edveis.<\/p><p>2.2. A utiliza\u00e7\u00e3o do sistema de cr\u00e9ditos \u00e9 permitida apenas a Clientes que possuam um plano de servi\u00e7o ativo.<\/p><p>2.3. Os Cr\u00e9ditos Voxcorp destinam-se a cobrir custos de chamadas n\u00e3o inclu\u00eddas na franquia do plano contratado, como chamadas internacionais, para n\u00fameros especiais ou excedentes, conforme as tarifas informadas no momento da contrata\u00e7\u00e3o.<\/p><p>2.4. A Voxcorp poder\u00e1 descontinuar a oferta do sistema de cr\u00e9ditos para novas recargas, mediante comunica\u00e7\u00e3o em seu site, garantindo o direito de uso dos cr\u00e9ditos j\u00e1 adquiridos pelos Clientes.<\/p><p>CL\u00c1USULA 3: ACESSO A SERVI\u00c7OS DE EMERG\u00caNCIA &#8211; AVISO IMPORTANTE<\/p><p>3.1. O servi\u00e7o de telefonia VoIP da Voxcorp N\u00c3O SUBSTITUI uma linha telef\u00f4nica convencional. Ele depende de uma conex\u00e3o ativa com a internet e de energia el\u00e9trica para funcionar.<\/p><p>3.2. Declara\u00e7\u00e3o de Ci\u00eancia: O Cliente declara estar ciente e de acordo que o servi\u00e7o n\u00e3o \u00e9 o meio principal ou garantido para a realiza\u00e7\u00e3o de chamadas a Servi\u00e7os de Utilidade P\u00fablica e de Emerg\u00eancia (ex: Pol\u00edcia 190, Bombeiros 193, SAMU 192). Para estas finalidades, o Cliente deve utilizar uma linha telef\u00f4nica fixa convencional ou m\u00f3vel.<\/p><p>3.3. A Voxcorp n\u00e3o tem obriga\u00e7\u00e3o regulat\u00f3ria de prover tal acesso, mas pode, por liberalidade t\u00e9cnica, permitir o encaminhamento de chamadas para alguns c\u00f3digos de servi\u00e7o. Quando dispon\u00edvel, o acesso pode exigir a discagem de um prefixo especial (ex: *190). O funcionamento deste acesso n\u00e3o \u00e9 garantido e a sua eventual falha n\u00e3o poder\u00e1 ser imputada como responsabilidade da Voxcorp.<\/p><p>3.4. O servi\u00e7o tamb\u00e9m n\u00e3o permite o recebimento de chamadas a cobrar.<\/p><p>CL\u00c1USULA 4: ACESSO A SERVI\u00c7OS DE C\u00d3DIGO N\u00c3O GEOGR\u00c1FICO (0800, 0300, etc.)<\/p><p>4.1. A Voxcorp oferece acesso a n\u00fameros com prefixo 0800, cuja chamada \u00e9 gratuita para o originador. Este acesso deve respeitar a Pol\u00edtica de Uso Justo (Cl\u00e1usula 1), sendo proibida a sua utiliza\u00e7\u00e3o por meios autom\u00e1ticos para gerar tr\u00e1fego artificial.<\/p><p>4.2. A Voxcorp N\u00c3O OFERECE suporte a outros c\u00f3digos n\u00e3o geogr\u00e1ficos tarifados, como 0300, 0500 ou 0900, e n\u00e3o possui obriga\u00e7\u00e3o legal ou regulat\u00f3ria de faz\u00ea-lo.<\/p><p>CL\u00c1USULA 5: PORTABILIDADE NUM\u00c9RICA<\/p><p>5.1. Ao solicitar a portabilidade de um n\u00famero para a Voxcorp, o solicitante, seja como pessoa f\u00edsica (CPF) ou representante legal de pessoa jur\u00eddica (CNPJ), autoriza a Voxcorp e suas operadoras parceiras a iniciarem e conclu\u00edrem o processo de transfer\u00eancia junto \u00e0 operadora doadora.<\/p><p>5.2. O titular da linha autoriza que, ap\u00f3s a portabilidade, todas as chamadas para o n\u00famero portado sejam entregues atrav\u00e9s da plataforma Voxcorp.<\/p><p>5.3. Uma portabilidade pode ser revertida para a operadora de origem mediante nova solicita\u00e7\u00e3o do titular leg\u00edtimo do n\u00famero.<\/p><p>CL\u00c1USULA 6: ALTERA\u00c7\u00d5ES NESTES TERMOS DE SERVI\u00c7O<\/p><p>6.1. A Voxcorp reserva-se o direito de modificar os presentes Termos e Condi\u00e7\u00f5es para se adaptar a mudan\u00e7as na legisla\u00e7\u00e3o, na tecnologia ou em seu modelo de neg\u00f3cio.<\/p><p>6.2. Em conformidade com o C\u00f3digo de Defesa do Consumidor e as normas da ANATEL, qualquer altera\u00e7\u00e3o que implique em \u00f4nus, dever ou modifica\u00e7\u00e3o desvantajosa para o Cliente ser\u00e1 comunicada com uma anteced\u00eancia m\u00ednima de 30 (trinta) dias por meio dos canais oficiais (e-mail cadastrado, portal do cliente, etc.).<\/p><p>6.3. A continuidade do uso do servi\u00e7o ap\u00f3s o prazo de notifica\u00e7\u00e3o constituir\u00e1 a aceita\u00e7\u00e3o t\u00e1cita das novas condi\u00e7\u00f5es. Caso n\u00e3o concorde com as altera\u00e7\u00f5es, o Cliente tem o direito de cancelar o servi\u00e7o sem qualquer \u00f4nus ou multa por este motivo, durante o prazo de notifica\u00e7\u00e3o.<\/p><p>CL\u00c1USULA 7: ACEITA\u00c7\u00c3O FINAL<\/p><p>7.1. Ao clicar em &#8220;Aceito&#8221;, &#8220;Contratar&#8221;, &#8220;Solicitar Nova Linha&#8221;, &#8220;Solicitar Portabilidade, ou ao utilizar os servi\u00e7os Voxcorp, voc\u00ea declara que leu, compreendeu e est\u00e1 de pleno acordo com a integralidade destes Termos de Servi\u00e7o e da nossa Pol\u00edtica de Privacidade.<\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/details>\n\t\t\t\t\t\t<details id=\"e-n-accordion-item-1713\" class=\"e-n-accordion-item\" >\n\t\t\t\t<summary class=\"e-n-accordion-item-title\" data-accordion-index=\"4\" tabindex=\"-1\" aria-expanded=\"false\" aria-controls=\"e-n-accordion-item-1713\" >\n\t\t\t\t\t<span class='e-n-accordion-item-title-header'><div class=\"e-n-accordion-item-title-text\"> Contrato de Presta\u00e7\u00e3o de Servi\u00e7os de Plataforma Omnichannel <\/div><\/span>\n\t\t\t\t\t\t\t<span class='e-n-accordion-item-title-icon'>\n\t\t\t<span class='e-opened' ><svg aria-hidden=\"true\" class=\"e-font-icon-svg e-fas-minus\" viewBox=\"0 0 448 512\" xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\"><path d=\"M416 208H32c-17.67 0-32 14.33-32 32v32c0 17.67 14.33 32 32 32h384c17.67 0 32-14.33 32-32v-32c0-17.67-14.33-32-32-32z\"><\/path><\/svg><\/span>\n\t\t\t<span class='e-closed'><svg aria-hidden=\"true\" class=\"e-font-icon-svg e-fas-plus\" viewBox=\"0 0 448 512\" xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\"><path d=\"M416 208H272V64c0-17.67-14.33-32-32-32h-32c-17.67 0-32 14.33-32 32v144H32c-17.67 0-32 14.33-32 32v32c0 17.67 14.33 32 32 32h144v144c0 17.67 14.33 32 32 32h32c17.67 0 32-14.33 32-32V304h144c17.67 0 32-14.33 32-32v-32c0-17.67-14.33-32-32-32z\"><\/path><\/svg><\/span>\n\t\t<\/span>\n\n\t\t\t\t\t\t<\/summary>\n\t\t\t\t<div role=\"region\" aria-labelledby=\"e-n-accordion-item-1713\" class=\"elementor-element elementor-element-4da1985 e-flex e-con-boxed e-con e-child\" data-id=\"4da1985\" data-element_type=\"container\" data-e-type=\"container\">\n\t\t\t\t\t<div class=\"e-con-inner\">\n\t\t<div role=\"region\" aria-labelledby=\"e-n-accordion-item-1713\" class=\"elementor-element elementor-element-4d3b6bc e-con-full e-flex e-con e-child\" data-id=\"4d3b6bc\" data-element_type=\"container\" data-e-type=\"container\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-b7dfa6c elementor-widget elementor-widget-text-editor\" data-id=\"b7dfa6c\" data-element_type=\"widget\" data-e-type=\"widget\" data-widget_type=\"text-editor.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<h5><strong>Contrato de Presta\u00e7\u00e3o de Servi\u00e7os Omnichannel<\/strong><\/h5><p>Pelo presente instrumento particular, a EMB SERVI\u00c7OS EM TELECOMUNICA\u00c7\u00d5ES, inscrita no CNPJ\/MF sob o n\u00ba 15.724.858\/0001-76, com sede na Rua Doutor Benedito Tolosa, 402 \u2013 Parque Bristol \u2013 S\u00e3o Paulo, doravante denominada \u201cVOXCORP\u201d, e, de outro lado, o CLIENTE, devidamente identificado no Formul\u00e1rio de Contrata\u00e7\u00e3o (\u201cFormul\u00e1rio\u201d), t\u00eam entre si, justo e acertado, o presente Contrato de Servi\u00e7os de Plataforma Omnichannel (\u201cContrato\u201d), que se reger\u00e1 pelas seguintes cl\u00e1usulas e condi\u00e7\u00f5es:<\/p><p>CL\u00c1USULA 1 \u2013 DO OBJETO E ESCOPO<\/p><p>1.1. O presente Contrato tem por objeto a presta\u00e7\u00e3o, pela VOXCORP, do servi\u00e7o de acesso e uso da plataforma de comunica\u00e7\u00e3o omnichannel \u201cYellow Chats\u201d (\u201cPlataforma\u201d).<\/p><p>1.2. A contrata\u00e7\u00e3o se formaliza pelo aceite de voz ou aceite eletr\u00f4nico digital do CLIENTE, momento em que o CLIENTE manifesta sua concord\u00e2ncia integral com todas as disposi\u00e7\u00f5es deste Contrato.<\/p><p>1.3. A Proposta Comercial e o Formul\u00e1rio de Contrata\u00e7\u00e3o integram este Contrato. Em caso de conflito entre as disposi\u00e7\u00f5es dos documentos, a ordem de preval\u00eancia para aplica\u00e7\u00e3o ser\u00e1: (I) este Contrato; (II) o Formul\u00e1rio; (III) a Proposta Comercial.<\/p><p>CL\u00c1USULA 2 \u2013 DA VIG\u00caNCIA<\/p><p>2.1. O presente Contrato entra em vigor na data do aceite digital ou da ativa\u00e7\u00e3o do servi\u00e7o, o que ocorrer primeiro, e vigorar\u00e1 por prazo indeterminado, respeitado qualquer per\u00edodo de fidelidade m\u00ednimo estabelecido na Proposta Comercial.<\/p><p>2.2. A VOXCORP poder\u00e1 alterar caracter\u00edsticas ou funcionalidades da Plataforma. O CLIENTE ser\u00e1 notificado com anteced\u00eancia m\u00ednima de 30 (trinta) dias sobre altera\u00e7\u00f5es substanciais que impliquem em \u00f4nus ou remo\u00e7\u00e3o de funcionalidades essenciais. Caso o CLIENTE discorde, poder\u00e1 rescindir o contrato sem \u00f4nus durante este prazo.<\/p><p>2.3. O CLIENTE poder\u00e1 desistir do contrato, sem qualquer \u00f4nus, no prazo de 7 (sete) dias a contar da data de sua assinatura (aceite), conforme o Art. 49 do C\u00f3digo de Defesa do Consumidor.<\/p><p>CL\u00c1USULA 3 \u2013 DOS DIREITOS E DEVERES DA VOXCORP<\/p><p>3.1. Sem preju\u00edzo das demais obriga\u00e7\u00f5es, a VOXCORP se obriga a:<\/p><p>a) Respeitar as cl\u00e1usulas deste Contrato.<\/p><p>b) Garantir as condi\u00e7\u00f5es de presta\u00e7\u00e3o do servi\u00e7o contratado, conforme especifica\u00e7\u00f5es t\u00e9cnicas.<\/p><p>c) Manter a disponibilidade da Plataforma em 98,5% (noventa e oito v\u00edrgula cinco por cento) ao m\u00eas.<\/p><p>d) Em caso de descumprimento do n\u00edvel de disponibilidade por responsabilidade exclusiva da VOXCORP, conceder ao CLIENTE um cr\u00e9dito de 5% (cinco por cento) sobre o valor da mensalidade, a ser aplicado na fatura subsequente, mediante solicita\u00e7\u00e3o.<\/p><p>e) Realizar manuten\u00e7\u00f5es programadas, informadas previamente, que n\u00e3o ser\u00e3o consideradas como tempo de indisponibilidade.<\/p><p>f) Realizar manuten\u00e7\u00f5es corretivas para restaurar as funcionalidades da Plataforma, conforme os prazos de SLA de corre\u00e7\u00e3o abaixo:<\/p><p>* Severidade Cr\u00edtica: 4 horas<\/p><p>* Severidade M\u00e9dia: 6 horas<\/p><p>* Severidade Baixa: 12 horas<\/p><p>CL\u00c1USULA 4 \u2013 DOS DIREITOS E DEVERES DO CLIENTE<\/p><p>4.1. Sem preju\u00edzo das demais obriga\u00e7\u00f5es, o CLIENTE se obriga a:<\/p><p>a) Respeitar as cl\u00e1usulas deste Contrato e utilizar a Plataforma para fins l\u00edcitos.<\/p><p>b) Efetuar o pagamento dos valores devidos pontualmente.<\/p><p>c) Assumir integral responsabilidade pelo conte\u00fado transmitido atrav\u00e9s da Plataforma e pelas intera\u00e7\u00f5es com seus pr\u00f3prios clientes.<\/p><p>d) Manter seus dados cadastrais sempre atualizados junto \u00e0 VOXCORP.<\/p><p>e) Assumir responsabilidade por negocia\u00e7\u00f5es e licen\u00e7as de softwares de terceiros que queira integrar \u00e0 Plataforma.<\/p><p>f) Ler e concordar com os termos deste Contrato, ciente de que altera\u00e7\u00f5es futuras ser\u00e3o comunicadas com 30 dias de anteced\u00eancia, garantindo-lhe o direito de rescindir o contrato sem \u00f4nus caso n\u00e3o concorde com as novas condi\u00e7\u00f5es.<\/p><p>CL\u00c1USULA 5 \u2013 OBRIGA\u00c7\u00d5ES ESPEC\u00cdFICAS PARA USO DAS PLATAFORMAS META (WhatsApp, Instagram, etc.)<\/p><p>5.1. CONFORMIDADE OBRIGAT\u00d3RIA: O CLIENTE \u00e9 o \u00fanico respons\u00e1vel e se compromete a cumprir integralmente todas as pol\u00edticas e termos de uso impostos pela Meta, incluindo, mas n\u00e3o se limitando a:<\/p><p>* Pol\u00edtica da Plataforma WhatsApp Business;<\/p><p>* Pol\u00edticas Comerciais do Facebook.<\/p><p>5.2. OBTEN\u00c7\u00c3O DE CONSENTIMENTO (OPT-IN): \u00c9 de responsabilidade \u00fanica e exclusiva do CLIENTE obter o consentimento pr\u00e9vio, expl\u00edcito e documentado (Opt-in) de seus usu\u00e1rios finais antes de iniciar qualquer conversa, especialmente para fins promocionais ou de marketing.<\/p><p>5.3. RESPONSABILIDADE E INDENIZA\u00c7\u00c3O: O CLIENTE se obriga a indenizar e isentar a VOXCORP de toda e qualquer reivindica\u00e7\u00e3o, multa, dano ou custo decorrente da viola\u00e7\u00e3o, pelo CLIENTE, das pol\u00edticas da Meta ou da legisla\u00e7\u00e3o aplic\u00e1vel. Qualquer bloqueio de n\u00famero ou suspens\u00e3o de conta pela Meta em decorr\u00eancia de mau uso pelo CLIENTE n\u00e3o isenta o CLIENTE de suas obriga\u00e7\u00f5es de pagamento perante a VOXCORP.<\/p><p>CL\u00c1USULA 6 \u2013 DO CUMPRIMENTO DAS LEIS DE COMBATE \u00c0 CORRUP\u00c7\u00c3O<\/p><p>(Esta cl\u00e1usula foi mantida em sua \u00edntegra, por ser detalhada e juridicamente s\u00f3lida)<\/p><p>6.1. O CLIENTE se compromete, reconhece e garante que, tanto ele como seus representantes, cumprir\u00e3o a todo momento todas as leis, estatutos, regulamentos e c\u00f3digos aplic\u00e1veis em mat\u00e9ria de combate \u00e0 corrup\u00e7\u00e3o, incluindo a Lei Anticorrup\u00e7\u00e3o no Exterior, dos Estados Unidos (Foreign Corrupt Practices Act \u2013 FCPA).<\/p><p>6.1.1. Em rela\u00e7\u00e3o ao Compromisso Relevante, o CLIENTE, as sociedades ou pessoas que a controlam, suas controladas, seus s\u00f3cios, representantes legais, administradores, empregados e agentes, n\u00e3o oferecer\u00e3o, prometer\u00e3o ou entregar\u00e3o, ou, antes da assinatura deste Contrato, j\u00e1 ofereceram, prometeram ou entregaram, direta ou indiretamente, dinheiro ou objetos de valor a (i) \u201cFuncion\u00e1rio P\u00fablico\u201d[2] a fim de influenciar em suas a\u00e7\u00f5es ou junto a determinado \u00f3rg\u00e3o p\u00fablico ou, de alguma forma, para obter uma vantagem indevida; (ii) qualquer outra pessoa, caso tenha conhecimento que todo ou parte do dinheiro ou do objeto de valor ser\u00e1 oferecido ou entregue a Funcion\u00e1rio P\u00fablico a fim de influenciar em suas a\u00e7\u00f5es ou junto a determinado \u00f3rg\u00e3o p\u00fablico ou, de alguma forma, para obter uma vantagem indevida; ou (iii) qualquer outra pessoa a fim de induzi-la a agir de maneira desleal ou, de alguma forma, inapropriada;<\/p><p>6.1.2. O CLIENTE conservar\u00e1 e manter\u00e1 livros e registros financeiros precisos e razoavelmente detalhados com rela\u00e7\u00e3o a este Contrato e ao Compromisso Relevante;<\/p><p>CL\u00c1USULA 7 \u2013 DA ATIVA\u00c7\u00c3O, INSTALA\u00c7\u00c3O E SUPORTE T\u00c9CNICO<\/p><p>7.1. Ap\u00f3s a ativa\u00e7\u00e3o, o CLIENTE receber\u00e1 um e-mail de boas-vindas. \u00c9 responsabilidade do CLIENTE fornecer um endere\u00e7o de e-mail v\u00e1lido e mant\u00ea-lo atualizado.<\/p><p>7.2. A configura\u00e7\u00e3o inicial do servi\u00e7o \u00e9 de responsabilidade do CLIENTE, que ter\u00e1 \u00e0 disposi\u00e7\u00e3o os manuais e tutoriais da \u201cUniversidade Yellow Chats\u201d.<\/p><p>7.3. A VOXCORP disponibilizar\u00e1 uma Central de Relacionamento Digital para atendimento em hor\u00e1rio comercial (8 horas por dia, 5 dias por semana), com regime de plant\u00e3o para incidentes cr\u00edticos.<\/p><p>7.4. O Suporte T\u00e9cnico N\u00c3O COBRE:<\/p><p>* Softwares de terceiros n\u00e3o homologados pela VOXCORP.<\/p><p>* Problemas na rede interna (LAN) ou instala\u00e7\u00f5es do CLIENTE.<\/p><p>* Desenvolvimento de softwares, scripts ou suporte funcional sobre as regras de neg\u00f3cio do CLIENTE.<\/p><p>7.5. Os chamados de suporte ser\u00e3o classificados e tratados conforme os n\u00edveis de severidade:<\/p><p>* Cr\u00edtica: O servi\u00e7o est\u00e1 inoperante, e as opera\u00e7\u00f5es comerciais do CLIENTE foram severamente afetadas.<\/p><p>* M\u00e9dia: O servi\u00e7o foi afetado negativamente, e a produtividade do neg\u00f3cio est\u00e1 comprometida, mas o trabalho pode ser realizado de forma limitada.<\/p><p>* Baixa: O servi\u00e7o opera com um problema n\u00e3o cr\u00edtico ou o cliente possui d\u00favidas sobre o uso do produto.<\/p><p>7.6. Um chamado ser\u00e1 considerado conclu\u00eddo com o aceite do CLIENTE. Na aus\u00eancia de resposta em 24 horas ap\u00f3s a comunica\u00e7\u00e3o de resolu\u00e7\u00e3o, o chamado ser\u00e1 encerrado automaticamente.<\/p><p>CL\u00c1USULA 8 \u2013 DOS PRE\u00c7OS, PAGAMENTO E COBRAN\u00c7A (MODELO PR\u00c9-PAGO)<\/p><p>8.1. Pela presta\u00e7\u00e3o do servi\u00e7o, o CLIENTE pagar\u00e1 \u00e0 VOXCORP os valores definidos na Proposta Comercial, de forma antecipada (pr\u00e9-paga).<\/p><p>8.2. O pagamento antecipado garante o acesso \u00e0 Plataforma pelo per\u00edodo subsequente. A falta de pagamento at\u00e9 o vencimento implica na n\u00e3o renova\u00e7\u00e3o do servi\u00e7o.<\/p><p>8.3. Suspens\u00e3o por Falta de Pagamento: Caso a VOXCORP n\u00e3o identifique o pagamento para o novo ciclo, o acesso do CLIENTE \u00e0 Plataforma ser\u00e1 imediatamente suspenso no primeiro dia do per\u00edodo n\u00e3o pago.<\/p><p>8.4. Reativa\u00e7\u00e3o: O acesso ser\u00e1 reestabelecido ap\u00f3s a compensa\u00e7\u00e3o do pagamento referente ao per\u00edodo pendente.<\/p><p>8.5. Consumo Excedente: Caso o plano contratado possua limites (ex: usu\u00e1rios, mensagens) e o CLIENTE os exceda, a VOXCORP realizar\u00e1 a cobran\u00e7a dos excedentes na fatura seguinte, conforme valores pr\u00e9-definidos na Proposta Comercial.<\/p><p>8.6. Reajuste Anual: Os valores ser\u00e3o reajustados anualmente pela varia\u00e7\u00e3o do IGP-DI\/FGV.<\/p><p>8.7. Contesta\u00e7\u00e3o de Cobran\u00e7a: O CLIENTE poder\u00e1 contestar valores em at\u00e9 5 (cinco) dias corridos do vencimento. A VOXCORP analisar\u00e1 a contesta\u00e7\u00e3o em at\u00e9 30 (trinta) dias. O pagamento da parte incontroversa do valor \u00e9 obrigat\u00f3rio.<\/p><p>CL\u00c1USULA 9 \u2013 DA MULTA E LIMITA\u00c7\u00c3O DE RESPONSABILIDADE<\/p><p>9.1. A viola\u00e7\u00e3o de cl\u00e1usulas contratuais, ap\u00f3s notifica\u00e7\u00e3o e prazo de 10 (dez) dias para regulariza\u00e7\u00e3o, sujeitar\u00e1 a parte infratora a multa n\u00e3o indenizat\u00f3ria de 10% (dez por cento) sobre o valor equivalente a 12 (doze) mensalidades.<\/p><p>9.2. A responsabilidade total da VOXCORP por quaisquer danos diretos devidamente comprovados est\u00e1 limitada ao valor equivalente a 12 (doze) mensalidades do servi\u00e7o contratado. A VOXCORP n\u00e3o se responsabiliza por lucros cessantes, danos indiretos ou falhas decorrentes de caso fortuito, for\u00e7a maior ou culpa do CLIENTE.<\/p><p>CL\u00c1USULA 10 \u2013 DA EXTIN\u00c7\u00c3O DO CONTRATO<\/p><p>10.1. O Contrato poder\u00e1 ser rescindido por qualquer das partes mediante aviso pr\u00e9vio de 30 (trinta) dias.<\/p><p>10.2. Em caso de rescis\u00e3o antecipada pelo CLIENTE durante o per\u00edodo de fidelidade, ser\u00e1 aplicada multa de 30% sobre o valor das mensalidades restantes.<\/p><p>10.3. A viola\u00e7\u00e3o grave de cl\u00e1usulas (como as de uso indevido ou anticorrup\u00e7\u00e3o) pode levar \u00e0 rescis\u00e3o imediata pela parte prejudicada.<\/p><p>10.4. Cancelamento por Abandono: Se a conta permanecer suspensa por falta de pagamento por mais de 60 (sessenta) dias, a VOXCORP poder\u00e1 considerar o contrato rescindido.<\/p><p>10.5. Exporta\u00e7\u00e3o e Exclus\u00e3o de Dados: Em qualquer hip\u00f3tese de t\u00e9rmino, a VOXCORP garantir\u00e1 ao CLIENTE um prazo de 30 (trinta) dias para exportar seus dados da Plataforma. Ap\u00f3s este per\u00edodo, todos os dados ser\u00e3o permanentemente eliminados de forma segura. \u00c9 de responsabilidade do CLIENTE realizar o backup.<\/p><p>CL\u00c1USULA 11 \u2013 DA CONFIDENCIALIDADE<\/p><p>11.1. As Partes se comprometem a manter em absoluto sigilo todas as informa\u00e7\u00f5es confidenciais da outra Parte a que tiverem acesso em raz\u00e3o deste Contrato, por um prazo de 5 (cinco) anos ap\u00f3s o seu t\u00e9rmino.<\/p><p>11.2. Cada uma das Partes, em virtude do acesso que tiveram e ter\u00e3o \u00e0s informa\u00e7\u00f5es privilegiadas ou confidenciais da outra Parte, assume reciprocamente o compromisso de, salvo nas hip\u00f3teses previstas no item 14.2 e subitens, a:<\/p><p>N\u00e3o permitir o acesso de terceiros \u00e0s informa\u00e7\u00f5es confidenciais da outra Parte, que n\u00e3o seus respectivos administradores, representantes, empregados e consultores, e a estes apenas na extens\u00e3o necess\u00e1ria para permitir a concretiza\u00e7\u00e3o do objeto deste Contrato;<br \/>N\u00e3o utilizar qualquer das informa\u00e7\u00f5es, exceto para os fins previstos no Contrato; e<br \/>Manter total confidencialidade em rela\u00e7\u00e3o \u00e0s informa\u00e7\u00f5es recebidas, inclusive zelando, com rigor, para que n\u00e3o haja circula\u00e7\u00e3o de c\u00f3pias, e-mails, fax ou outras formas de comunica\u00e7\u00e3o privada ou p\u00fablica das informa\u00e7\u00f5es, al\u00e9m da estritamente necess\u00e1ria para o cumprimento deste Contrato<\/p><p>11.3. As Partes declaram que n\u00e3o constituem infra\u00e7\u00e3o ao disposto na cl\u00e1usula 11, as hip\u00f3teses em que:<\/p><p>a informa\u00e7\u00e3o torne-se dispon\u00edvel ao p\u00fablico em geral por meio que n\u00e3o resulte de sua divulga\u00e7\u00e3o pelas Partes ou seus representantes, suas controladoras, controladas ou empresas que, direta ou indiretamente, est\u00e3o sujeitas ao mesmo controle a que est\u00e1 sujeita a Parte;<br \/>a revela\u00e7\u00e3o seja exigida por autoridade governamental ou ordem de ju\u00edzo\/tribunal competente sob pena de ser caracterizada desobedi\u00eancia ou outra Nessas hip\u00f3teses, o material a ser revelado dever\u00e1 ser objeto de toda a prote\u00e7\u00e3o governamental ou judicial aplic\u00e1vel, devendo a Parte que estiver obrigada a revelar tais informa\u00e7\u00f5es, notificar a outra Parte anteriormente \u00e0 sua divulga\u00e7\u00e3o; ou<br \/>a revela\u00e7\u00e3o seja previamente autorizada pela outra Parte, por As Partes reconhecem que todas as informa\u00e7\u00f5es confidenciais fornecidas constituem propriedade exclusiva da Parte que as forneceu, e que sua revela\u00e7\u00e3o ou a celebra\u00e7\u00e3o do presente Contrato n\u00e3o implicam, de forma alguma, licen\u00e7a, autoriza\u00e7\u00e3o, concess\u00e3o, cess\u00e3o, transfer\u00eancia, expressa, t\u00e1cita ou impl\u00edcita, de qualquer direito autoral, de propriedade intelectual, ideia, conceito, marca, patente, ou outro direito de titularidade das Partes.<br \/>Para fins do presente Contrato, entende-se por informa\u00e7\u00f5es confidenciais ou privilegiadas toda e qualquer informa\u00e7\u00e3o e documentos de qualquer esp\u00e9cie que sejam entregues a uma das Partes pela outra Parte, ou por seus consultores, auditores, contadores, advogados, representantes e empregados, que sejam relativos aos neg\u00f3cios das Partes ou aos neg\u00f3cios de seus clientes, fornecedores e associados, incluindo, mas sem qualquer limita\u00e7\u00e3o, dados de gest\u00e3o, dados financeiros e estrat\u00e9gias de mercado. As Partes dever\u00e3o instruir todos aqueles a quem fornecerem acesso a informa\u00e7\u00f5es confidenciais da outra Parte sobre a obriga\u00e7\u00e3o de sigilo e de n\u00e3o divulga\u00e7\u00e3o ora assumidas.<br \/>As Partes continuar\u00e3o obrigadas a conservar e manter o mais estrito sigilo em rela\u00e7\u00e3o \u00e0s informa\u00e7\u00f5es confidenciais ou privilegiadas, obtidas em virtude da execu\u00e7\u00e3o do Contrato, por um prazo de 5 (cinco) anos contados de seu t\u00e9rmino.<br \/>A viola\u00e7\u00e3o dos deveres estabelecidos nesta Cl\u00e1usula ou o descumprimento dos deveres de confidencialidade estabelecidos neste instrumento, sujeitar\u00e1 a Parte infratora ao ressarcimento de todos os preju\u00edzos, incorridos pela Parte prejudicada por tal viola\u00e7\u00e3o, limitada esta obriga\u00e7\u00e3o de indeniza\u00e7\u00e3o exclusivamente aos danos diretos devidamente comprovados que tal Parte prejudicada venha a sofrer em raz\u00e3o do descumprimento dos deveres de confidencialidade aqui<\/p><p>CL\u00c1USULA 12 \u2013 PROTE\u00c7\u00c3O DE DADOS PESSOAIS (LGPD)<\/p><p>12.1. Defini\u00e7\u00f5es: Para os fins desta cl\u00e1usula, os termos \u201cDado Pessoal\u201d, \u201cTratamento\u201d, \u201cControlador\u201d, \u201cOperador\u201d e \u201cTitular\u201d t\u00eam o significado que lhes \u00e9 atribu\u00eddo pela Lei n\u00ba 13.709\/2018 (LGPD).<\/p><p>12.2. Pap\u00e9is das Partes: O CLIENTE atua como Controlador dos dados pessoais de seus clientes e usu\u00e1rios que insere na Plataforma. A VOXCORP atua como Operadora, realizando o tratamento desses dados em nome e de acordo com as instru\u00e7\u00f5es l\u00edcitas do CLIENTE.<\/p><p>12.3. Obriga\u00e7\u00f5es da VOXCORP (Operadora):<\/p><p>* Tratar os dados apenas para a execu\u00e7\u00e3o do Contrato.<\/p><p>* Adotar medidas de seguran\u00e7a para proteger os dados.<\/p><p>* N\u00e3o compartilhar os dados com terceiros sem autoriza\u00e7\u00e3o do CLIENTE, exceto com subcontratados (como provedores de nuvem) que estejam sujeitos \u00e0s mesmas obriga\u00e7\u00f5es de prote\u00e7\u00e3o de dados.<\/p><p>* Notificar o CLIENTE sobre incidentes de seguran\u00e7a relevantes.<\/p><p>12.4. Obriga\u00e7\u00f5es do CLIENTE (Controlador):<\/p><p>* Garantir a legalidade do tratamento dos dados inseridos na Plataforma, incluindo a obten\u00e7\u00e3o de consentimento dos titulares quando necess\u00e1rio.<\/p><p>* Responder diretamente \u00e0s solicita\u00e7\u00f5es dos titulares de dados.<\/p><p>CL\u00c1USULA 13 \u2013 DAS DISPOSI\u00c7\u00d5ES GERAIS<\/p><p>(Mantivemos as cl\u00e1usulas gerais padr\u00e3o, que s\u00e3o importantes para a seguran\u00e7a do contrato)<\/p><p>13.1. Este Contrato constitui t\u00edtulo executivo extrajudicial.<\/p><p>13.2. O CLIENTE autoriza a VOXCORP a divulgar seu nome e marca em sua lista de clientes.<\/p><p>13.3. A toler\u00e2ncia de uma Parte com a outra quanto ao descumprimento de qualquer obriga\u00e7\u00e3o n\u00e3o implicar\u00e1 em nova\u00e7\u00e3o ou ren\u00fancia de direito.<\/p><p>13.4. O presente Contrato n\u00e3o poder\u00e1 ser cedido sem o pr\u00e9vio consentimento por escrito da outra Parte, exceto em casos de reorganiza\u00e7\u00e3o societ\u00e1ria da VOXCORP.<\/p><p>13.5. Fica eleito o foro da Comarca de S\u00e3o Paulo\/SP para dirimir quaisquer controv\u00e9rsias oriundas deste Contrato.<\/p><p>E, por estarem justas e contratadas, as PARTES celebram o presente Contrato mediante o aceite eletr\u00f4nico do CLIENTE.<\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/details>\n\t\t\t\t\t\t<details id=\"e-n-accordion-item-1714\" class=\"e-n-accordion-item\" >\n\t\t\t\t<summary class=\"e-n-accordion-item-title\" data-accordion-index=\"5\" tabindex=\"-1\" aria-expanded=\"false\" aria-controls=\"e-n-accordion-item-1714\" >\n\t\t\t\t\t<span class='e-n-accordion-item-title-header'><div class=\"e-n-accordion-item-title-text\"> Contrato de Licenciamento de Plataforma de Conte\u00fado Audiovisual e Servi\u00e7os Associados (SVA) <\/div><\/span>\n\t\t\t\t\t\t\t<span class='e-n-accordion-item-title-icon'>\n\t\t\t<span class='e-opened' ><svg aria-hidden=\"true\" class=\"e-font-icon-svg e-fas-minus\" viewBox=\"0 0 448 512\" xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\"><path d=\"M416 208H32c-17.67 0-32 14.33-32 32v32c0 17.67 14.33 32 32 32h384c17.67 0 32-14.33 32-32v-32c0-17.67-14.33-32-32-32z\"><\/path><\/svg><\/span>\n\t\t\t<span class='e-closed'><svg aria-hidden=\"true\" class=\"e-font-icon-svg e-fas-plus\" viewBox=\"0 0 448 512\" xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\"><path d=\"M416 208H272V64c0-17.67-14.33-32-32-32h-32c-17.67 0-32 14.33-32 32v144H32c-17.67 0-32 14.33-32 32v32c0 17.67 14.33 32 32 32h144v144c0 17.67 14.33 32 32 32h32c17.67 0 32-14.33 32-32V304h144c17.67 0 32-14.33 32-32v-32c0-17.67-14.33-32-32-32z\"><\/path><\/svg><\/span>\n\t\t<\/span>\n\n\t\t\t\t\t\t<\/summary>\n\t\t\t\t<div role=\"region\" aria-labelledby=\"e-n-accordion-item-1714\" class=\"elementor-element elementor-element-f67974e e-flex e-con-boxed e-con e-child\" data-id=\"f67974e\" data-element_type=\"container\" data-e-type=\"container\">\n\t\t\t\t\t<div class=\"e-con-inner\">\n\t\t<div role=\"region\" aria-labelledby=\"e-n-accordion-item-1714\" class=\"elementor-element elementor-element-2e6d9a1 e-con-full e-flex e-con e-child\" data-id=\"2e6d9a1\" data-element_type=\"container\" data-e-type=\"container\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-1d6379e elementor-widget elementor-widget-text-editor\" data-id=\"1d6379e\" data-element_type=\"widget\" data-e-type=\"widget\" data-widget_type=\"text-editor.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<h5><strong>Contrato de Licenciamento de Plataforma de Conte\u00fado Audiovisual e Servi\u00e7os Associados (SVA)<\/strong><\/h5><p>CONTRATADA: EMB SERVI\u00c7OS EM TELECOMUNICA\u00c7\u00d5ES (VOXCORP), pessoa jur\u00eddica de direito privado, inscrita no CNPJ sob o n\u00ba 15.724.858\/0001-76, com sede na Rua Dr. Benedito Tolosa, 402, Parque Bristol, S\u00e3o Paulo\/SP, CEP 04193-020, doravante denominada \u201cVOXCORP\u201d.<\/p><p>CONTRATANTE: A pessoa f\u00edsica ou jur\u00eddica devidamente identificada no Termo de Ades\u00e3o e Formul\u00e1rio de Contrata\u00e7\u00e3o online (\u201cFormul\u00e1rio\u201d), doravante denominada \u201cCLIENTE\u201d.<\/p><p>As partes acima qualificadas celebram o presente Contrato, que se reger\u00e1 pelas seguintes cl\u00e1usulas e condi\u00e7\u00f5es:<\/p><p>CL\u00c1USULA 1 \u2013 DO OBJETO E DA NATUREZA DO SERVI\u00c7O (SVA)<\/p><p>1.1. Objeto: O presente Contrato tem por objeto o licenciamento de uso, em car\u00e1ter n\u00e3o exclusivo e intransfer\u00edvel, da plataforma de software para distribui\u00e7\u00e3o de conte\u00fado audiovisual online (\u201cPlataforma LIVE TV\u201d), e a cess\u00e3o de direito de distribui\u00e7\u00e3o dos canais de conte\u00fado audiovisual, lineares e sob demanda (\u201cConte\u00fado\u201d), que comp\u00f5em os pacotes contratados pelo CLIENTE no Formul\u00e1rio.<\/p><p>1.2. Natureza do Servi\u00e7o (SVA): As Partes reconhecem que os servi\u00e7os objeto deste Contrato s\u00e3o classificados como Servi\u00e7o de Valor Adicionado (SVA), nos termos do Art. 61 da Lei n\u00ba 9.472\/97 (Lei Geral de Telecomunica\u00e7\u00f5es). A Plataforma LIVE TV \u00e9 uma aplica\u00e7\u00e3o de internet que adiciona novas funcionalidades a um servi\u00e7o de telecomunica\u00e7\u00f5es de acesso \u00e0 internet (Servi\u00e7o de Comunica\u00e7\u00e3o Multim\u00eddia &#8211; SCM), que deve ser provido pelo CLIENTE aos seus usu\u00e1rios finais.<\/p><p>1.3. Depend\u00eancia de Conex\u00e3o: A presta\u00e7\u00e3o e a qualidade dos servi\u00e7os da VOXCORP dependem intrinsecamente de uma conex\u00e3o de internet est\u00e1vel e com largura de banda adequada, a qual \u00e9 de inteira responsabilidade do CLIENTE e de seus usu\u00e1rios finais.<\/p><p>CL\u00c1USULA 2 \u2013 DAS OBRIGA\u00c7\u00d5ES DA VOXCORP<\/p><p>2.1. A VOXCORP se obriga a: a) Manter a Plataforma LIVE TV e sua infraestrutura de suporte em perfeito estado de funcionamento. b) Disponibilizar o Conte\u00fado devidamente licenciado, conforme o pacote contratado pelo CLIENTE. c) Prestar suporte t\u00e9cnico para diagnosticar e corrigir falhas na Plataforma ou na distribui\u00e7\u00e3o do Conte\u00fado que sejam de sua responsabilidade. d) Comunicar ao CLIENTE com anteced\u00eancia sobre manuten\u00e7\u00f5es programadas e sobre eventuais altera\u00e7\u00f5es na grade de Conte\u00fado decorrentes de mudan\u00e7as nos contratos com as distribuidoras e geradoras. e) Tratar os dados pessoais a que tiver acesso em estrita conformidade com a LGPD e as disposi\u00e7\u00f5es da Cl\u00e1usula 8 deste Contrato.<\/p><p>2.2. N\u00edvel de Servi\u00e7o (SLA): A VOXCORP garante uma disponibilidade da Plataforma e do servi\u00e7o de distribui\u00e7\u00e3o de 99,0% (noventa e nove por cento), apurada mensalmente. a) Exce\u00e7\u00f5es ao SLA: N\u00e3o ser\u00e3o consideradas como indisponibilidade as falhas decorrentes de: (i) caso fortuito ou for\u00e7a maior; (ii) problemas na infraestrutura, rede ou equipamentos do CLIENTE ou de seus usu\u00e1rios; (iii) mau uso da plataforma pelo CLIENTE; (iv) manuten\u00e7\u00f5es preventivas devidamente agendadas. b) Cr\u00e9dito por Descumprimento: Caso a disponibilidade seja inferior a 99,0% por responsabilidade exclusiva da VOXCORP, o CLIENTE ter\u00e1 direito a um cr\u00e9dito de 5% (cinco por cento) sobre o valor da mensalidade, a ser concedido como desconto na fatura subsequente, mediante solicita\u00e7\u00e3o.<\/p><p>CL\u00c1USULA 3 \u2013 DAS OBRIGA\u00c7\u00d5ES DO CLIENTE<\/p><p>3.1. O CLIENTE se obriga a: a) Prover e manter a infraestrutura de rede e hardware necess\u00e1ria para a recep\u00e7\u00e3o e distribui\u00e7\u00e3o dos servi\u00e7os aos seus usu\u00e1rios finais. b) Utilizar os servi\u00e7os exclusivamente para fins l\u00edcitos, em conformidade com a legisla\u00e7\u00e3o vigente. c) Responsabilizar-se integralmente pela rela\u00e7\u00e3o com seus usu\u00e1rios finais, incluindo cobran\u00e7as, suporte de primeiro n\u00edvel e pelo cumprimento de todas as normas legais aplic\u00e1veis \u00e0 sua atividade, como as do C\u00f3digo de Defesa do Consumidor. d) Efetuar pontualmente os pagamentos devidos \u00e0 VOXCORP. e) N\u00e3o editar, modificar, inserir publicidade ou utilizar o Conte\u00fado para finalidades distintas da retransmiss\u00e3o autorizada por este Contrato. f) Garantir que os conte\u00fados aut\u00f4nomos que venha a inserir na plataforma (se aplic\u00e1vel) sejam l\u00edcitos e que possua todos os direitos necess\u00e1rios para tal, isentando a VOXCORP de qualquer responsabilidade sobre eles.<\/p><p>CL\u00c1USULA 4 \u2013 CONDI\u00c7\u00d5ES COMERCIAIS E PAGAMENTO\u00a0<\/p><p>4.1. Remunera\u00e7\u00e3o: Pela presta\u00e7\u00e3o dos servi\u00e7os, o CLIENTE pagar\u00e1 \u00e0 VOXCORP os valores definidos no Formul\u00e1rio de Contrata\u00e7\u00e3o e na Proposta Comercial, de forma antecipada (pr\u00e9-paga).<\/p><p>4.2. Ciclo de Pagamento: O pagamento antecipado garante o direito de uso dos servi\u00e7os pelo per\u00edodo contratado subsequente (ex: mensal). A data de vencimento e a forma de pagamento (boleto ou cart\u00e3o de cr\u00e9dito) ser\u00e3o as estabelecidas no Formul\u00e1rio.<\/p><p>4.3. Suspens\u00e3o por Falta de Pagamento: Caso a VOXCORP n\u00e3o identifique a compensa\u00e7\u00e3o do pagamento at\u00e9 a data de vencimento, o acesso do CLIENTE aos servi\u00e7os ser\u00e1 imediatamente suspenso no primeiro dia do novo ciclo n\u00e3o pago, independentemente de aviso pr\u00e9vio.<\/p><p>4.4. Reativa\u00e7\u00e3o: O acesso aos servi\u00e7os ser\u00e1 restabelecido ap\u00f3s a identifica\u00e7\u00e3o do pagamento referente ao per\u00edodo pendente.<\/p><p>4.5. Consumo Excedente: Caso o plano contratado inclua franquias (de armazenamento, usu\u00e1rios simult\u00e2neos, etc.), o uso excedente ser\u00e1 apurado e cobrado na fatura subsequente, conforme os valores definidos na Proposta Comercial.<\/p><p>4.6. Reajuste: Os valores ser\u00e3o reajustados anualmente pela varia\u00e7\u00e3o do IGP-M\/FGV.<\/p><p>CL\u00c1USULA 5 \u2013 PROPRIEDADE INTELECTUAL E CONTE\u00daDO<\/p><p>5.1. Este Contrato consiste em uma licen\u00e7a de uso, n\u00e3o exclusiva e intransfer\u00edvel, da Plataforma LIVE TV e do Conte\u00fado. O c\u00f3digo-fonte, as marcas e todos os direitos de propriedade intelectual da Plataforma permanecem de titularidade exclusiva da VOXCORP.<\/p><p>5.2. O CLIENTE reconhece que a grade de Conte\u00fado \u00e9 din\u00e2mica e pode sofrer altera\u00e7\u00f5es (adi\u00e7\u00e3o, remo\u00e7\u00e3o ou substitui\u00e7\u00e3o de canais) em decorr\u00eancia das negocia\u00e7\u00f5es entre a VOXCORP e as distribuidoras\/geradoras de conte\u00fado. Tais altera\u00e7\u00f5es n\u00e3o caracterizam descumprimento contratual, devendo a VOXCORP comunicar o CLIENTE assim que for notificada.<\/p><p>5.3. \u00c9 estritamente vedado ao CLIENTE e seus usu\u00e1rios finais realizar o compartilhamento de login e senha entre diferentes pessoas, gravar, retransmitir por outros meios ou copiar o Conte\u00fado. A viola\u00e7\u00e3o desta cl\u00e1usula acarretar\u00e1 a rescis\u00e3o imediata do Contrato, sem preju\u00edzo das perdas e danos e das san\u00e7\u00f5es criminais cab\u00edveis (viola\u00e7\u00e3o de direito autoral).<\/p><p>CL\u00c1USULA 6 \u2013 PROTE\u00c7\u00c3O DE DADOS PESSOAIS (LGPD)<\/p><p>6.1. Pap\u00e9is das Partes: Para os fins da Lei Geral de Prote\u00e7\u00e3o de Dados (Lei n\u00ba 13.709\/2018), o CLIENTE (e\/ou seu usu\u00e1rio final, a depender do contexto) atua como Controlador dos dados pessoais inseridos e processados na Plataforma. A VOXCORP atua como Operadora, tratando os dados em nome do Controlador e estritamente para as finalidades de execu\u00e7\u00e3o deste Contrato.<\/p><p>6.2. Obriga\u00e7\u00f5es da VOXCORP: A VOXCORP se compromete a adotar medidas de seguran\u00e7a t\u00e9cnicas e administrativas para proteger os dados pessoais, manter sigilo sobre eles e elimin\u00e1-los de forma segura ao t\u00e9rmino da rela\u00e7\u00e3o contratual, ressalvadas as hip\u00f3teses de guarda obrigat\u00f3ria por lei.<\/p><p>6.3. Responsabilidades do CLIENTE (Controlador): O CLIENTE \u00e9 o \u00fanico respons\u00e1vel por garantir a legalidade do tratamento dos dados de seus usu\u00e1rios, incluindo a coleta de consentimento quando necess\u00e1rio, e por atender \u00e0s requisi\u00e7\u00f5es dos titulares.<\/p><p>CL\u00c1USULA 7 \u2013 LIMITA\u00c7\u00c3O DE RESPONSABILIDADE<\/p><p>7.1. A responsabilidade total da VOXCORP por quaisquer danos diretos, devidamente comprovados, decorrentes de falha na presta\u00e7\u00e3o dos servi\u00e7os, est\u00e1 limitada ao valor equivalente a 3 (tr\u00eas) mensalidades do servi\u00e7o contratado pelo CLIENTE.<\/p><p>7.2. Em nenhuma hip\u00f3tese a VOXCORP ser\u00e1 respons\u00e1vel por lucros cessantes, perda de oportunidade de neg\u00f3cio, danos indiretos ou por falhas decorrentes de culpa do CLIENTE ou de caso fortuito\/for\u00e7a maior.<\/p><p>CL\u00c1USULA 8 \u2013 VIG\u00caNCIA E RESCIS\u00c3O<\/p><p>8.1. Vig\u00eancia: Este Contrato viger\u00e1 por prazo indeterminado, respeitado qualquer per\u00edodo de perman\u00eancia m\u00ednima (fidelidade) estipulado no Formul\u00e1rio.<\/p><p>8.2. Rescis\u00e3o Imotivada: Qualquer das partes poder\u00e1 rescindir o Contrato mediante aviso pr\u00e9vio de 30 (trinta) dias.<\/p><p>8.3. Multa de Fidelidade: Caso o CLIENTE rescinda o contrato durante o per\u00edodo de perman\u00eancia m\u00ednima, estar\u00e1 sujeito a uma multa compensat\u00f3ria de 30% (trinta por cento) sobre o valor das mensalidades restantes para o t\u00e9rmino do per\u00edodo.<\/p><p>8.4. Rescis\u00e3o por Abandono: Caso a conta permane\u00e7a suspensa por falta de pagamento por mais de 60 (sessenta) dias, o Contrato ser\u00e1 considerado rescindido, e os dados ser\u00e3o eliminados conforme a cl\u00e1usula 8.5.<\/p><p>8.5. Exclus\u00e3o de Dados: Ao t\u00e9rmino do contrato, por qualquer motivo, \u00e9 responsabilidade do CLIENTE realizar o backup de quaisquer dados que deseje manter. Ap\u00f3s 30 (trinta) dias do t\u00e9rmino da vig\u00eancia, todos os dados associados \u00e0 conta do CLIENTE ser\u00e3o permanentemente eliminados dos servidores da VOXCORP.<\/p><p>CL\u00c1USULA 9 \u2013 DISPOSI\u00c7\u00d5ES GERAIS<\/p><p>9.1. Acordo Integral: Este Contrato, juntamente com o Formul\u00e1rio de Contrata\u00e7\u00e3o e a Proposta Comercial, representa o acordo integral entre as Partes, substituindo quaisquer entendimentos anteriores.<\/p><p>9.2. Cess\u00e3o: Nenhuma das Partes poder\u00e1 ceder os direitos e obriga\u00e7\u00f5es deste Contrato sem a pr\u00e9via autoriza\u00e7\u00e3o por escrito da outra, exceto em casos de reorganiza\u00e7\u00e3o societ\u00e1ria da VOXCORP.<\/p><p>9.3. Confidencialidade: As Partes se comprometem a manter sigilo sobre todas as informa\u00e7\u00f5es comerciais e t\u00e9cnicas da outra Parte a que tiverem acesso.<\/p><p>9.4. Foro: Fica eleito o Foro da Comarca de S\u00e3o Paulo\/SP para dirimir quaisquer controv\u00e9rsias oriundas deste Contrato, com ren\u00fancia expressa a qualquer outro.<\/p><p>E, por estarem justas e contratadas, as PARTES celebram o presente Contrato mediante o aceite eletr\u00f4nico do CLIENTE no Formul\u00e1rio de Contrata\u00e7\u00e3o.<\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/details>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Resumo das \u00daltimas Atualiza\u00e7\u00f5es Data de Cria\u00e7\u00e3o\/Altera\u00e7\u00e3o: 28\/06\/2025. Entra em vigor em 13\/05\/2026 Vers\u00e3o: 04 Descontinuidade do produto Yellow Chats; \u00a0 &#8220;Voxcorp \u00a9 2012 &#8211; 2026&#8221; Yellow Chats \u00a9 2024 &#8211; 2026 \/ Live TV \u00a9 2021 &#8211; 2026\u00a0s\u00e3o marcas da EMB SERVI\u00c7OS EM TELECOMUNICA\u00c7\u00d5ES &#8211; CNPJ 15.724.858\/0001-76 Pol\u00edtica de privacidade. 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